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杨一凡新零售使商家能够更好的服务消费者

2019-06-09 02:35:28来源:励志吧0次阅读

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由杭州市人民政府主办的“2017杭州湾论坛”于11月日在杭州举行,主题为:新时代,新金融,新经济,玛丽黛佳副总经理杨一凡出席并演讲。

杨一凡:

谢谢主办方,今天有这个机会来跟大家学习和交流,关于新零售这个话题。

前面四位老师在分享新零售过程中,刚才接受到很多信息,从宏观到微观层面的。

我们是一个化妆品品牌,创立到现在有接近十年的时间,我们的销售络全国都有,上和线下都有。我们自己在经营这个品牌的时候,一直在思考几个问题,第一个是我们作为一个化妆品的品牌,国货的化妆品品牌,我们怎么样在时尚领域当中能取得引领性。第二个,我们在想,怎样为我们的消费者更多、更好的体验和服务。第三个,我们还希望我们能够作为一个国货的代表,能够走出中国,能够走向世界,成为一个国际的品牌。

刚才其实陆老师有提到,新零售的另一面是新消费,就是消费者,我们也是从这个基点去出发,新零售对于我们品牌来讲到底意味着什么。我们在这大概一年多时间当中,也是自己在做一些实践,看是不是新零售能够对我们经营这个化妆品品牌有所帮助。

我们就在想,我们过去线下和线上两个渠道我们都在经营,但是两个渠道各有各的优势。线上触及消费者的效率很高,能够获取到很全面的消费者的数据,跟消费者经常上做沟通和互动,科技触达到他们。线下的渠道优势在于体验,可以让消费者,因为我们卖化妆品,很多女孩子,年轻女孩在买化妆品之前,她们是希望试用产品,体验一下,尤其是一些带颜色的产品,像口红、眼影的产品,他们要挑一下自己适合的颜色。

基于这个新零售,有没有可能让我们的线上和线下不同的优势能够得到结合。我们在今年就有尝试做一个色彩贩卖机的概念,这个东西是一个体积有高有两米多,整个外观的面积挺大的,一个自动贩卖机,外观是一个音乐盒,在这个贩卖机里面,我们放了几十种颜色不同的口红的体验妆,只要消费者通过淘宝扫码,登录以后支付5块钱,就可以获得一个口红的体验妆。我们为什么做这个事?我们就在想,第一,我们希望让消费者真正体验到产品以后,决定购不购买,扩大体验面,这个口红我们用这种比较低的售价,可以扩大体验面。第二,我们希望让消费者体验完我们产品之后,我们还可以跟他有互动,他只要扫码购买我们体验妆后,我们就可以获取他的数据。第三个提供很当更新奇,有意思的体验。我们做这个事情以后,其实在获取体验用户方面效果非常好,我们大概做了三十多台,在不同的场合,主要在商场,还就一些大型的活动,我们放在风暴音乐节,还有美妆节都放了我们的机器,排队的人数很多,我们在天猫美妆节上,三天总共在机器扫码获得体验妆有500个消费者,这500个相当于我们在百货专柜一周时间的人数。我们可以通过这个方式获取更多的体验用户,然后可以获取他的数据,我们可以同步了解,他在阿里的ID,在淘宝平台上给他做更多的推送。

因为这个东西本身外观很好看,还是一个聚人气的地方,也带动了在其他专柜的销售,也降低消费者在买口红决策的困难,他可以很低成本的试用,然后再去购买。这是我们做了一个尝试。

新零售第一是能够通过一些新的技术手段,能够让我们商家更好的服务于消费者。第二个其实是让整个消费者的消费体验流程,未来能够数据化,数据化之后我们有可能性更好的分析跟研究这个消费行为,进一步改善我们自己提供的服务跟商品。

说一点我们自己对未来的畅想我们自己做这个化妆品,希望紧跟新的技术潮流,新的商业趋势变化的步伐。除了在零售端新的形式之外,是不是可以连接到整个制造端,比如说口红的定制,我们做定制机,或者在前端,上,或者下的场所,能够接受消费者的需求在后端做小批量的定制。

未来品牌一定做满足的消费者的,才更有生命力。随着中国文化在全世界强势,随着“一带一路”带着我们整个中国的商业在全球落地,我们中国品牌一定能够走向全球,能够在全球相关领域都获得影响力和领导地位。

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