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我区首创12345工单首接协办考核机制

2019-10-08 22:04:26来源:励志吧0次阅读

我区首创“12345”工单首接协办考核机制

好几个部门都涉及到同一件工单的办理,如何让他们合作办理?在多部门联合办理工单中,如何明确他们的这些一直是摆在工单派发人员面前的难题。为此,区12345政府服务在全市率先实施工单首接协办办理机制。自该机制实施以来,共派发首接和协办工单1369件,办结1248件,满意和基本满意件共612件,较该制度实施前同比上升了45.2个百分点。

部门联动统筹办理工单

镜头:东山街道华意泰富花苑业主多人多次反映房屋漏水,材料脱落等质量问题。因主体华意房地产开发公司的法人去向不明,区政府12345政务服务中心决定,采用首接和协办联动机制来解决这一难题。首先,由区建工局逐户统计维修测算费用;其次,由区工商局暂停对华意房地产开发公司及其股东投资的其他企业进行年度年检;第三,区住建局停止该公司车库产权销售,并责成公司股东与区建工局联系对接上述维修事宜。一系列举措,最终促使华意房地产开发公司相关人员出面,解决了这一棘手问题。

背景:据了解,在工单办理过程中,有的工单要涉及好几家部门、单位,由于主体不明确,往往会出现承办单位相互推诿、扯皮现象,从而导致工单办理不及时,市民对工单办理情况不满意,这也成为制约我区12345工作推进的一大难题。为此,我区通过梳理80家承办单位职能交叉事项、研究制定了首接和协办标准、实施计算机联动考核等三项措施,142项办理事项被确定了首接单位,同时启动了协办单位联动考核机制,明确工单办理的主体,充分调动多部门联动办理单位的积极性,形成承办单位互动、联动的良好氛围,积极有效地解决群众正当合理诉求。

一批民生难题得到妥善解决

镜头:今年3月,市民反映东山街道中前社区奥东村,有一家小太阳幼儿园,属无证经营。按不同部门的有关规定,无照经营的,应属工商部门查处;而未经教育部门审批,擅自办幼儿园,又应由教育行政部门查处。区督察办介绍,最终决定由教育部门牵头,东山街道教卫办、工商部门配合,进行联合执法。很快,工商部门告知当事人需到教育部门办理许可证并到工商部门领取营业执照;教育部门则发出了限期整顿、停止办园的行政执法文书。群众对处理结果非常满意。

背景:据了解,区12345呼叫中心工作团队在分析上千件退单和推诿工单基础上,通过召开协调会,发征求意见稿等形式,归纳梳理了住房建设与管理、小区物管、城市建设、违建管理等10大类141项作为我区首接协办事项目录。在接到群众的诉求后,区12345呼叫中心首先对首接、协办单位进行确认。一方面由平台根据积累的知识库直接确认;另一方面由承办单位在办理过程中发现需多部门联办然后报区平台确认,明确办理首接、协办单位,明确办理的主体。对于首接、协办单位,他们进一步明确了办理的,细化了分工,其中要求首接单位认真履行提出分工意见、办理分工事项,督促协办单位办理、汇总办理事项等牵头协调职能,并按时限将汇总的办理结果答复诉求人、回复呼叫中心;要求协办单位认真办理分工事项,办理结果真实、具体、完整并及时回复首接单位,大大缩短了工单办理时间,提高了办理质量。

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